おはようございます。
ミュージカル終演後にロビーの縁日で呑んだくれているキングコング西野です。
さて。
今日は『CHIMNEY TOWNのスタッフに注意した四つのこと』というテーマでお話したいと思います。
本題に入る前にお知らせです。
本日のカメラ席が開放されました(生で観るラストチャンスです)
本日のミュージカル『えんとつ町のプペル』の夜公演(１８時開演)はオンライン配信撮影回なのですが、急遽、カメラ席(カメラを設置するかもしれなかった席)が開放されて、お客様のお席を御用意できることになりました。
早い者勝ちとなります。
この機会に是非!
コチラから↓
https://ticketme.io/event/group/3b0d21df-b159-4149-9531-cb9698f8db28/226f0ecc-00f9-4fcc-a59f-aaa6a99e4894
CHIMNEY TOWNのスタッフに注意した四つのこと
ミュージカル『えんとつ町のプペル』二日目の公演が終了しました。
回を重ねるごとに、舞台は着実に精度を高めています。
一方、舞台裏の運営では、大小のトラブルが日常的に発生しますが、振り返れば、いつからかそうした事態に動揺することはなくなりました。おそらく「慣れ」というものなのでしょう。
本日は、その中で昨日CHIMNEY TOWNスタッフに共有した注意点を、参考までにお伝えします。
第一に、どれほど入念に準備をしても、現場ではトラブルやミスは必ず発生します。
その際に最も避けるべきは、「トラブルの発生をお客様に悟らせる態度や表情」です。
今回は、動揺した表情や過度な緊張(目がバキバキ)、さらには客席のある空間で大声を上げるスタッフが散見されました。これは、自らを俯瞰できていない証拠であり、サービス業としての自覚に欠ける行為です。
僕たちは常に「接客中」であるという意識を持たなければなりません。
第二に、「情報を個人で抱え込まないこと」です。
今回は、一人のスタッフが「関係者席」の名簿をチーム内で共有せず、要請にも応じなかった結果、複数のダブルブッキングが発生しました。
最終的には力業で収拾しましたが、「お招きした関係者の席を用意できない」という事態は、芸能の世界において致命的な信用失墜に直結します。
情報共有を怠らなければ防げる問題であり、この点については「次に同様の事態が起これば契約解除」というレベルで厳重に注意しました。
第三に、「説教に時間と感情を割かないこと」です。
スタッフのミスを必要以上に追及しても、生産性は上がりません。
もちろん、ミスは無い方が望ましいですが、試合中にミスを嘆き続けても何も生まれません。反省は試合後に行うものであり、本番中は事実確認だけを迅速に済ませ、次のトラブル対応に即座に移ることが重要です。
第四に（これは特に重要です）、「お客様の動線を常にデザインし続けること」です。
イベント現場ではしばしば、出口を間違えるお客様に対して「出口はあちらです」と繰り返し案内するスタッフが見られます。
一度や二度であれば問題ありませんが、同じ案内を四度五度と繰り返している場合、それは「導線設計」に欠陥があることが問題です。
しかし現場に立つと、思考が停止してしまい、「何度も案内している状態そのものを解消する」という発想に至らない人が一定数存在します。
現場対応と並行して、根本から改善する設計思考が求められます。
…以上の四点。
・トラブル時もお客様に不安を与えない態度を徹底すること
・情報を抱え込まず、即時共有すること
・本番中は説教よりも対応を優先すること
・お客様の動線を設計し続けること
これらは舞台運営に限らず、あらゆる接客業に共通する基本原則です。
頭の片隅にでも置いておいてください。
それでは、３日目行ってきます!!
現場からは以上です。
【追伸①】
利用額に合わせてCHIMNEY TOWNからコンテンツが届くCHIMNEY TOWNの推し活カード『CHIMNEY TOWN公式VISAカード』のご登録はコチラ↓
https://nudge.cards/chimneytown
【追伸②】
「https://salon.jp/nishino」と「#レターポット」を付けて今日の記事の感想をXでポストした後、この記事のコメント欄に“ご自身の”レターポットのリンクを貼ってくださった方に5レター(ciao!)を贈らせていただきます。
【配信撮影見学】ミュージカル「えんとつ町のプペル」
https://ticketme.io/event/group/3b0d21df-b159-4149-9531-cb9698f8db28/226f0ecc-00f9-4fcc-a59f-aaa6a99e4894
＼公式LINEができました／
▼西野亮廣 公式LINEはコチラ↓
https://lstep.app/q7b4Mlz
