おはようございます。
本来、好感度しかないハズのビジュアルをしているキングコング西野です。
さて。
今日は『お客さんと膝を付き合わせて向き合うことで見えてくる』というテーマでお話したいと思います。
本題に入る前にコチラの共有です。
玄関プペル
『映画 えんとつ町のプペル ~約束の時計台~』の前売券を50枚以上購入してくださった方の御自宅or職場に、西野亮廣が直接前売券(引換券)を配達に伺う『玄関プペル』の予約枚数が昨夜の時点で【28,500枚】になりました。
予約の手を上げてくださったのは以下の皆様(※敬称略)
【北海道】
・平田直樹(2口) ・菊地 輝 ・髙瀬 未菜美 ・Katsunori Jonai ・今 秀雄 ・湯野 美織・筒井聖紀・三橋 紘樹・佐藤 優樹・Shingo Kamikawa・高羅 正成・諸我 敦子・Joe堀江家・花田翔二郎・岡元 秀人・上田 邦秀・Kotaro S Kurosawa(11口)・出井仁規・出井朋佳・柳橋理彩子・白川 一城
【青森県】
・小山内 一志(2口)・Takenori Kawakami (4口)・川名美夏
【岩手県】
・小田島 直樹・吉田 健太・金子 眞也(2口)・佐藤章臣
【宮城県】
・ゆうき あき・小谷 一仁・平間千陽・畠山 伸孝
【秋田県】
・津嶋 孔明・工藤 祐喜
【山形県】
・西塚 辰宏 ・豊野 修二・ニノ戸 新太・大築睦・山口純一
【福島県】
・菊地 一貴・大川翔・渡辺浩・Naoko Miyanohara(2口)
【茨城県】
・安部 顕 ・飯田栄 (2口) ・江口俊 (2口)・安永 真理子・鴻巣秀彦・須藤 暁洋・倉持 裕一・市ノ澤 翔(16口)
【栃木県(❌募集を締め切りました)】
・シラドヨウコ(2口)・笹崎 恭平
【群馬県】
・富所 哲平 ・山口 昂良 ・黒澤 智仁 ・松田 拓也 ・中島 弘之(2口) ・牛込 隼・鈴木 亮太・磯部祐美子・坂本健吾・井形健太
【埼玉県】
・山口 真奈美 ・田口 昌美・園城寺裕也
【千葉県】
・室 厚美・押川映子
【東京都】
・染川 ちひろ ・三浦 健 (2口) ・山元 大樹 ・田中大司・福井由香・Sugiyama Kentaro・日仲舞・山田香・岡田 直樹・堀越 元太・小島衛・雨宮光希・勘澤一義(2口) ・曽根亜紀・紀乃のりこ(5口)・石原 一樹・安川むつみ・岡田美香・原正樹・小西 真澄・中村 瑛梨子・安川睦
【神奈川県】
・山崎 雄造・たばた まさよし・西村 まさゆき・永井 康一・尾熨斗啓介・宇留間祐介・佐藤ケイン忠行・青木 研吾 ・勝又勇太
【新潟県】
・菊池喜博 ・宮本竜典・渡邊省吾・山口幸恵・水野谷理恵・目黒 誠・金子大介・富澤法和(2口)
【富山県】
・シミズエイジ・稲盛 磨・竹中 志光
【石川県】
・小坂 和也 ・奥田 昌大・よしだ まさし・高松 大・治下貴宏
【福井県】
・寺本亘佑・Miyu Takeuchi・赤星慎利・武井 晋・宮川健介
【山梨県】
・保延和幸
【岐阜県】
・中島 由登 ・Syuji Kato・藤江剛・柘植 万平・森秀夫・松田鉄平
【静岡県】
・井上 弘史 ・里見隆太 ・山本佳世 ・後藤 宜子
・近藤 正大 ・熊本 将人・大村 ゆり(2口)・平野 竹視・川上友和・渥美江津子・福嶋美幸
【長野県】
・高寺智也
【愛知県】
・金田 一輝 ・古居 渚 ・青木 英明 ・柴田幸生 ・浅島 義貴
・松井一晃 ・原田 昌和 ・堂端 龍一郎・Takashi Hosono(2口)・石神佐知子・松碕良治・澤井良太(2口)・いわた さき・上村 圭一・山内勇吾・柳生敬介・尾崎伸也・櫛田信明・Ratnesh Kumar・森 貴正・百瀬 咲子・足立雅樹
【三重県】
・松浦陽子 ・古川昭義・藤岡 良亮・田中和幸・梶本 沙世子
【滋賀県】
・三村 貴大・林 佳弘・北居理恵(2口)・宝里大輔・斎藤 寛・能登 清文(13口)
【京都府】
・植森 江助 (3口) ・Tsushima Hirata
・浅井 拓(3口) ・濱野 正治 ・稲森公男 ・石田 頼子 ・平田是志・岡部猪一郎(10口) ・中尾功・髙田篤・懸樋剛・伊藤愛純
【大阪府】
・澤田良英(2口) ・dorami姉 ・亀田 寛 ・多田 祐子 ・伊吹池上 美里
・森次 美尊 (4口) ・石黒芳 ・竹下幸 ・西岡 弘樹(3口)
・Hideaki Mouri (2口) ・御園 拓馬(2口) ・大上和将 ・山村 恭弘・吉川 国一・小田桐 あさぎ・ あさの ともお・斎藤聡紀・山本 健太・田中智彦・黒木 優也・ケバブ 大吾・安部和浩・山口 修平・坂口 貴徳・高根 望・笹川寛・廣田侑耶・垣内健彌
【兵庫県】
・Takashi Hirooka ・鈴木暁 ・角田 大和 ・山本 昌広 ・森麻衣・生田 瞳 (2口)・SYAKA シャカ・三口 誠・上田 和良・小嶋 稜・佐伯敦(2口)・山口竜太(4口)・井川 智子
【奈良県】
・北野眞貴子 ・竹綱 庸仁 (2口)・北山隆章
【和歌山県】
・Nozomi Nakamura(2口)
【島根県】
・松島 秀彰・吉田祐基・藤田泰弘・稲田幸恵
【鳥取県】
・曽根健太朗
【岡山県】
・橋本 晋太朗 ・西川 良枝 ・杉岡孝紀 (2口) ・佐藤麻衣子 ・宮川 真治 ・Shinji Miyagawa・キムラ チヅル・仲野はやと(4口) ・長谷川孝雄・矢山稔宗
【広島県】
・重富 寛 ・中尾智之・内藤領・宮地 智裕・金島 宏樹
【山口県】
・青山 文子 ・阿波宏典・杉山保子・谷口毅・望月 岳人・友村 浩二郎・Masashi Tsuhara・神家誠・ひらしまよしひろ
【徳島県】
・Michiko Shinjo・武田純子・窪旭
【香川県】
・センダヒロアキ・喜多 沙紀
【愛媛県】
・横井 康真 (2口)・河野 瑠美 ・三窪忠臣・小坂 奨吾・上村恵美・Akihiro Kawaoka・渡部 有紀・櫛田信明
【高知県】
・山本大樹・上田 たきび
【福岡県】
・後藤 堅太郎 ・今瀬 稀子 (2口) ・秋田 大輔 (2口) ・矢野ユミ(2口)・トマリユウタ ・松原仁美・仲 憲一 (2口)・八尋 美紀子・合谷 賢太・別所 英幸・武藤 貢平・森光 裕樹・服巻 裕太・森光裕樹・渡部明人・宮原崇子・岩井達治・太田 まゆみ(2口)
【長崎県】
・蒲池 光雲 ・神﨑 のり子 (2口)・三池 仁 ・古川 光輝・飛永 裕太郎・坂口はるか(2口)・松田友紀・川端徹
【熊本県】
・室原 誉伶 (4口)・久野裕美 ・林田 直樹・カナサック・中川雄貴
【大分県】
・森谷 智基実・吉元栄治
【宮崎県】
・宮口祥伍 ・渡邊健太・松浦 朋代・田中 耕太郎
【佐賀県】
・塚本圭
【鹿児島県】
・島崎由真 ・大山昭二 (2口)・山田 龍治・本村清治・日髙敬登・城間 昭博(2口)・道宮義博・橋元直也(2口)・椛島拓毅・山本達一郎
【沖縄県】
・甫足 崇人・テイ アキヒコ・渡名喜 守勇・藤城公輔・上原弘一郎・根間 玄隆・半場 吉朗・堀 信平・Rumi Arakawa(2口)・松尾和彦・濱野 秀昭
【未分類(確認中)】
・Kaoru Sakamoto
予約枚数【28,500枚】
①「ウチにも前売り券の引換券(50枚)を配達に来てください」
②「“追加で”子供券50枚ください!」(※①のお客様限定)
という方は下記CHIMNEY TOWNの問い合わせフォームよりご連絡ください。
よろしくお願いします。
https://support.chimneytown.com/hc/ja/requests/new
『ZOOMプペル』(西野亮廣とサシZOOM+ムビチケ50枚)はコチラ
→ https://chimneytown.net/products/zoom-poupelle50
そんなこんなで本題です。
お客さんと膝を付き合わせて向き合うことで見えてくる
「エンドユーザー」という言葉を使用する機会が多いので、まず最初に「顧客」と「エンドユーザー」の違いについて整理しておきたいと思います。
エンドユーザーとは、商品やサービスを最終的に利用・享受する「末端の利用者」のことを指します。
たとえば、絵本の販売においては、購入するのが親であり、読むのが子どもです。
この場合、親が「顧客」、子どもが「エンドユーザー」にあたります。
僕は普段、「顧客」と「エンドユーザー」の両方をひとまとめにして「お客さん」と呼んでいますが、『玄関プペル』まわりの活動を通じて、その「お客さん」と向き合うことから得られる気づきは非常に多くあります。
今日はそんな話です。
Voicyでもお話ししましたが、たとえば『玄関プペル』の配達で片道3時間半かけてお客さまのご自宅に伺った際、僕の手元に残るのは「面倒くさい」という感想ではなく、「いつも、こんなにも遠くから足を運んでくださっていたのか」という感謝です。
インターホンを鳴らして、親御さんと一緒に玄関から子供が2人出てきたらば、後に残るのは「『子供チケットを売る』ということは、『この子達を劇場まで連れてきてもらう』ということなのだな…」という感情で、
そこに障害を持った子がいたりすれば、当然ながら、劇場ロビーの設計から、客席の設計、はたまたスタッフの配置やスタッフの心構えまで、「彼を迎える方法は本当にこれでいいのか?」と問い直すようになります。
購入してくださる方と、実際にサービスを利用される方の姿を見ることで、「お客さん」は単なる数値ではなく、顔の見える存在として立ち現れてきます。
サービスの質を高めるということは、突き詰めれば、「観客動員数」や「再生回数」といった数値を、実感を伴う「人」として捉え直す作業に他ならない。
僕がこれまでに触れてきた中で、印象として「弱さ」を感じるサービスの多くは、例外なく「お客さん」を数値としてしか扱っていないサービスです。
たとえば、演劇業界における典型的なエラーの一つとして挙げられるのは、「若年層を取り込めていない」と嘆きながらも、平然と3時間、あるいは3時間半に及ぶ長尺の公演を提供し続けているカンパニーの存在です。
神奈川の劇場で19時開演、終演が22時半という構成のエンターテインメントに対し、片道3時間半をかけて劇場に足を運ぶファミリー層が、いったいどれほどいるでしょうか。
本気で若年層やファミリー層を取り込みたいのであれば、まず彼らの生活導線や時間的制約に目を向け、興行そのものの設計から見直す必要があるわけですが、それは「数字」からは見えてこず、「お客さんの顔」からしか見えてきません。
「こんな時間に終わっちゃったら、あの子が家に帰れなくなるなぁ」といった感じで。
公演内容や時間設計、はたまた料金設定まで、それら全てを「お客さんの顔が見えていない状態」で決めてしまうのは、「当てずっぽう」もいいところで、そこに確固たる根拠がありません。
西野亮廣にアドバイスを求めてくる「乱暴な料金設定をしているサービス提供者」に僕が口うるさく言うのは「この商品を誰が買うんですか? 購入者の名前を言ってみてください」で、売れない商品を作ってしまうサービス提供者の口から名前が返ってきたことはありません。
#だから売れない
昨日のVoicyで「『映画 えんとつ町のプペル ~約束の時計台~』のムビチケを会社単位(コミュニティー単位)で1000枚購入してくださる方からのオファー(なんでも屋)に応じますので、西野亮廣のInstagramのDMまで御連絡ください」とお話ししたところ、「嶋村さん」と「山本さん」から、それぞれ御連絡いただきました。
#2000枚売れた
「『映画 えんとつ町のプペル ~約束の時計台~』にはギフト需要がある」という発信の根拠は嶋村さんや、山本さんの顔で、繰り返しになりますがサービスの質を上げるには…あるいは、商品販売の打率を上げるには、ここを明らかにしておく必要がありそうです。
僕たちは「数字」に対してサービスを提供しているわけではなく「お客さん」にサービスを提供している、ということをあらためて考えさせられる『玄関プペル』でございます。
今日も朝から配達してますわ。
現場からは以上です。
【追伸①】
利用額に合わせてCHIMNEY TOWNからコンテンツが届くCHIMNEY TOWNの推し活カード『CHIMNEY TOWN公式VISAカード』のご登録はコチラ↓
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【追伸②】
「 https://salon.jp/nishino 」と「 #レターポット 」を付けて今日の記事の感想をXでポストした後、この記事のコメント欄に“ご自身の”レターポットのリンクを貼ってくださった方に5レター(ciao!)を贈らせていただきます。
【ニシノコンサル(オンライン)】6月2日12時00分~
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