おはようございます。
長野の森の中を歩きながら、突然、熊が飛び出してきた時の対応のシミュレーションを繰り返しているキングコング西野です。
#スマホを取り出して動画をまわす
さて。
今日は『VIP席の満足度をあげるデザイン』というテーマでお話ししたいと思います。
VIP席を丁寧に作る
サロンメンバーさんには説明不要ですが、僕らの作るエンターテイメントが低価格(ときに無料)で提供できている裏には『VIP席の売り上げ』があります。
いわゆる『VIP戦略』です。
今年の夏あたりから日本のお祭りでもVIP席がポコポコと出てくるようになりましたが(※感謝してね！)、ぶっちゃけ、VIP席の設計の甘さが否めません。
#素晴らしいのもあるけれど
絶対に見落としちゃいけないポイントは、「リピーターとなるVIPの創造」で、「これなら次回は買わないわ…」と判断されてしまうと、次回はVIP客集めに更に苦労することになります。
#詐欺師の苦労と同じ
「VIP席が売れたー！ラッキー！」じゃなくて、VIP席が売れたら、次にやらなくちゃいけないのは、VIP席の満足度を上げる為の話し合いで、今日はそんな話。
ドンペリ花子まわりを丁寧にデザインする
昨日の記事(※読まれていない方は先にそちらをお読みください)が、どれだけ皆さんに刺さったかは分かりませんが、自分の中では『バンドザウルス』を生んだ時以来の会心の一撃で、「シャンパンの売り上げで生計を立てるバンド(=シャンパンを売る為のバンド)」の可能性は計り知れません。
『ドンペリ花子』にいたっては、ステージ上でパフォーマンス中であろうと、シャンパンの注文が入れば、ステージを捨てて客席に降りて、シャンパンを入れに行くのがイイと思います。
#ドンペリ花子の歌やダンスには1ミリも期待していない
そんな中、昨日、『えんとつ町の踊るハロウィンナイト』のVIP席(経営者席&VIP席)で、シャンパンの注文が入った時に、その場(ラウンジ)にいないVIPの方にも「○○さんからシャンパンが入りましたー」を伝える為に、VIP席のオープンチャット(LINE)を作るといいよね…という話をさせていただきました。
シャンパンが入る度に、ドンペリ花子からVIPのLINEグループに「○○さんからシャンパンが入りましたー」というLINEが届く…という建て付けです。
そうすれば、席を外している人も「ごちそう様でーす！」と伝えることができます。
このVIP席のオープンチャット(LINEグループ)ですが、はたして「シャンパンの通知の為だけのグループ」にしてイイものでしょうか？
せっかくグループを組んだのに、それだけだと勿体なくない？
というわけで、昨日チョット考えてみたのですが…
VIP席のオープンチャット(LINEグループ)を「経営者席用」と「VIP席用」、それぞれ一つずつ作って、それぞれのグループ名を、
・『幕張コンシェルジュ(経営者)』
・『幕張コンシェルジュ(VIP)』
として、当日、経営者さんやVIPの方が何か困った時に、困り事をここに投げれば、スタッフがすぐに対応するコンシェルジュサービスを作ると良さそうです😁
「受付でトラブってます！」とか、あるいは「シャンパンを入れたいんですけど！」とか。
そういった注文に逐一対応する。
困り事と対応策をグループに共有することで、「なるほど。こういう時はこうすれば良いのね」がグループで共有できてトラブルが減る…というメリットもある。
これを思いついた時に、僕の隣に座っていたのがCHIMNEY TOWNの山邊だったので、VIP席のコンシェルジュサービスは山邊に任せることにしました。
「経営者さんやVIPのお客様からのリクエストにはトコトン対応してね❤️」と。
ドンペリ花子によるシャンパン販売に端を発したVIP専用オープンチャット(LINEグループ)が、意外な発展を見せました。
そして、この打ち手は今後もメチャクチャ使えそう。
面白くなってきました。
今回のチャレンジで、また一つ強くなってやろうと思います。
現場からは以上です。
【追伸①】
「https://salon.jp/nishino」を付けて今日の記事の感想を呟いていただけたら、西野がエゴサーチで見つけ出してニヤニヤします。
宜しくお願いいたします。
【追伸②】
『スナック西野inキンコンの丘』(9月16日開催)
キングコング結成の地(にある料亭)でおこなわれる西野亮廣との飲み会(限定15名)はコチラ↓
https://chimneytown.us/products/8-9-16-in-kingkong
『えんとつ町の踊るハロウィンナイト』の【経営者席】と【VIP席】を作りたい！
https://www.picture-book.jp/projects/halloween-vip/rewards/36169
＼公式LINEができました／
▼西野亮廣 公式LINEはコチラ↓
https://lstep.app/q7b4Mlz
