おはようございます。
歌とダンスが一生上手くならないキングコング西野です。
さて。
今日は『お客さんの声をトコトン聞く』というテーマでお話したいと思います。
本題に入る前にコチラの共有です。
玄関プペル
『映画 えんとつ町のプペル ~約束の時計台~』の前売券を50枚以上購入してくださった方の御自宅or職場に、西野亮廣が直接前売券(引換券)を配達に伺う『玄関プペル』の予約枚数が昨夜の時点で【2万500枚】になりました。
予約の手を上げてくださったのは以下の皆様(※敬称略)
【北海道】
・平田直樹 ・菊地 輝 ・髙瀬 未菜美 ・Katsunori Jonai ・今 秀雄 ・湯野 美織・筒井聖紀・三橋 紘樹・佐藤 優樹・Shingo Kamikawa・高羅 正成・諸我 敦子・Joe堀江家・花田翔二郎・岡元 秀人・上田 邦秀・Kotaro S Kurosawa・出井仁規・出井朋佳・柳橋理彩子
【青森県】
・小山内 一志(2口)・Takenori Kawakami (2口)・川名美夏
【岩手】
・小田島 直樹・吉田 健太・金子 眞也(2口)
【宮城県】
・ゆうき あき・小谷 一仁・平間千陽
【秋田県】
・津嶋 孔明
【山形県】
・西塚 辰宏 ・豊野 修二・ニノ戸 新太・大築睦・山口純一
【福島県】
・菊地 一貴・大川翔・渡辺浩・Naoko Miyanohara(2口)
【茨城県】
・安部 顕 ・飯田栄 (2口) ・酒寄 剛史 ・江口俊 ・安永 真理子・鴻巣秀彦・須藤 暁洋・倉持 裕一
【栃木県】
・白石 英利 (2口)・シラドヨウコ
【群馬県】
・富所 哲平 ・山口 昂良 ・黒澤 智仁 ・松田 拓也 ・中島 弘之 ・牛込 隼・鈴木 亮太・須藤 晃・磯部祐美子
【埼玉県】
・山口 真奈美 ・川端直樹 ・田口 昌美・仲村涼・小峰 敬右・黒須 由里・勝見剛・小吹裕未
【千葉県】
・酒井美貴・板倉和也・室 厚美・Michiaki Mukai
【東京都】
・染川 ちひろ ・イシモタ チカシ ・三浦 健 (2口) ・丹下龍一・Miracle Mico ・山元 大樹 ・李 浩己 (2口)
・石川弘樹・森田 祐明・田中大司・福井由香・西野 邦昭(2口)・新谷 紘平・Sugiyama Kentaro・日仲舞・山田香・Maria Maroto Iitani・對馬 将示・上田 大樹・岡田 直樹・松倉義弘・深美悠人・堀越 元太・小島衛・雨宮光希
【神奈川県】
・吉永 展浩 ・鈴木 英之 ・山崎 雄造・手塚英之・山口 修生・たばた まさよし・西村 まさゆき・Sho Ishitani・永井 康一・土屋 浩子・安岡 俊雅・尾熨斗啓介・宇留間祐介
【新潟県】
・菊池喜博 ・宮本竜典・渡邊省吾・山口幸恵・水野谷理恵・目黒 誠
【富山県】
・シミズエイジ・稲盛 磨・竹中 志光
【石川県】
・藤澤真 ・小坂 和也 ・奥田 昌大・よしだ まさし・高松 大
【福井県】
・寺本亘佑・Miyu Takeuchi
【山梨県】
・保延和幸
【長野県】
・町田祐子・松尾吉洋・垣内浩一
【岐阜県】
・中島 由登 ・Syuji Kato・藤江剛・柘植 万平・森秀夫
【静岡県】
・井上 弘史 ・里見隆太 ・山本佳世 ・後藤 宜子
・近藤 正大 ・竹内省五 ・熊本 将人・大村 ゆり(2口)・平野 竹視・川上友和・渥美江津子
【愛知県】
・金田 一輝 ・古居 渚 ・青木 英明 ・柴田幸生 ・浅島 義貴
・松井一晃 ・原田 昌和 ・堂端 龍一郎・Takashi Hosono(2口)・石神佐知子・松碕良治・澤井良太・いわた さき・上村 圭一・山内勇吾・柳生敬介
【三重県】
・松浦陽子 ・古川昭義・藤岡 良亮・田中和幸・梶本 沙世子
【滋賀県】
・三村 貴大・林 佳弘・北居理恵・宝里大輔
【京都府】
・田中 優佳子 ・植森 江助 (2口) ・樺木 博史 ・Tsushima Hirata
・浅井 拓(3口) ・山本真志 ・濱野 正治 ・稲森公男 ・石田 頼子 ・平田是志・岡部猪一郎(10口) ・中尾 功・髙田 篤
【大阪府】
・澤田良英(2口) ・dorami姉 ・亀田 寛 ・多田 祐子 ・伊吹池上 美里
・森次 美尊 (4口) ・石黒芳 ・Maco Ninomiya ・竹下幸 ・西岡 弘樹
・Hideaki Mouri (2口) ・御園 拓馬 ・Taeko Tanoue ・松山英昇
・大上和将 ・山村 恭弘・吉川 国一・小田桐 あさぎ・ あさの ともお・斎藤聡紀・山本 健太・田中智彦・黒木 優也・佐藤 太一郎・ナガモト・ケバブ 大吾・安部和浩・山口 修平・エーケーツール清水拓也・坂口 貴徳・高根 望・笹川寛
【兵庫県】
・Takashi Hirooka ・鈴木暁 ・角田 大和 ・Yamamoto Ryuji (2口) ・阪上 愛・山本 昌広 ・藤谷壱也・森麻衣・小山征一郎・生田 瞳 (2口)・SYAKA シャカ・三口 誠・上田 和良・小嶋 稜・佐伯敦・山口竜太(4口)・井川 智子
【奈良県】
・北野眞貴子 ・竹綱 庸仁 (2口)・北山隆章
【和歌山県】
・Nozomi Nakamura(2口)
【島根県】
・松島 秀彰・吉田祐基・藤田泰弘
【鳥取県】
・曽根健太朗
【岡山県】
・橋本 晋太朗 ・西川 良枝 ・杉岡孝紀 (2口) ・佐藤麻衣子 ・宮川 真治 ・Shinji Miyagawa・キムラ チヅル・中倉俊紀・豊島 正寛・仲野はやと(2口) ・長谷川孝雄
【広島県】
・重富 寛 ・幸野翔太・中尾智之・内藤領・大野奏江・宮地 智裕
【山口県】
・青山 文子 ・阿波宏典・杉山保子・谷口毅・望月 岳人・友村 浩二郎・Masashi Tsuhara・神家誠・ひらしまよしひろ
【徳島県】
・Michiko Shinjo・武田純子
【香川県】
・センダヒロアキ・喜多 沙紀
【愛媛県】
・横井 康真 ・河野 瑠美 ・三窪忠臣・小坂 奨吾・上村恵美・Akihiro Kawaoka・渡部 有紀
【高知県】
・山本大樹・上田 たきび
【福岡県】
・後藤 堅太郎 ・今瀬 稀子 (2口) ・秋田 大輔 (2口) ・矢野ユミ
・トマリユウタ ・ひらた そうし・西田 裕樹 (2口)・小口幸士・片山みさき・松原仁美・仲 憲一 (2口)・八尋 美紀子・合谷 賢太・別所 英幸・武藤 貢平・森光 裕樹・服巻 裕太・森光裕樹・渡部明人
【佐賀県】
・牟田 和裕・前田 泰洋
【長崎県】
・蒲池 光雲 ・神﨑 のり子 ・三池 仁 ・古川 光輝・飛永 裕太郎
【熊本県】
・室原 誉伶 (3口)・久野裕美 ・林田 直樹・カナサック・中川雄貴
【大分県】
・高橋 貴洋 ・森谷 智基実・吉元栄治・柳井 智昭
【宮崎県】
・宮口祥伍 ・山﨑愛美華 ・渡邊健太
【鹿児島県】
・島崎由真 ・大山昭二 (2口)・山田 龍治・本村清治・日髙敬登・城間 昭博(2口)・道宮義博
【沖縄県】
・岸本 拓馬 ・甫足 崇人 ・萩野三根子 ・桃原 喜樹 ・高井 司 ・テイ アキヒコ・崎浜 育子・渡名喜 守勇・藤城公輔・上原弘一郎・根間 玄隆・半場 吉朗・堀 信平・Rumi Arakawa・青山 未菜美・松尾和彦
【未分類(確認中)】
・田中亮(3口)・勘澤一義(2口)
予約枚数【20,500枚】
今日も九州を中心に配達を頑張ります!!
「ウチにも前売り券の引換券(50枚)を配達に来てください」という方は、下記CHIMNEY TOWNの問い合わせフォームよりご連絡ください。
よろしくお願いします。
https://support.chimneytown.com/hc/ja/requests/new
そんなこんなで本題です。
お客さんの声をトコトン聞く
今日は「実際に動いた数字」をまじえた話をさせていただきます。
皆さんは、「お客様の声」をどこまで拾い上げているでしょうか。
僕は、反映するか否かは別として、原則すべての声に目を通すように心がけています。
もちろん、オンラインサロンに寄せられるコメントもすべて読んでいます。
(※返信が追いつかず申し訳ありません。)
これまで、エンドユーザーと直接対話をせずにズレた判断を下してしまう経営者を数多く目にしてきました。
彼らの姿は、僕にとって強烈な反面教師となっています。
結局のところ、答えは常に「お客様の声」の中に潜んでいます。
#なのでエンドユーザーとも呑みにいく
とはいえ、ここで一つ注意しなければならないことがあります。
マクドナルドがかつて「もっとヘルシーな商品が欲しい」という要望に応えて開発した「サラダマック」が、実際にはまったく売れなかった事例に象徴されるように、『お客様自身が、自分の本当に欲しているものを自覚していない』というケースが少なくないという点です。
したがって、サービス提供者には、「本当に有効なお客様の声」を正確に抽出する技術が求められます。
中でも、もっともシンプルかつ有効な方法は、
「こんな商品があったらいいな」という希望ではなく、「確実に購入する商品」を直接お客様に尋ねることです。
「こんな商品の開発を計画しているのですが、現時点で『確実に購入します!』という方はいらっしゃいますか?」という。
「購入されるかどうか分からない商品を開発するのではなく、確実に購入される商品を開発する」…この至極シンプルな方法論すら、現実には実行できていない経営者が驚くほど多いのが実態です。
もちろん、すべての商品やサービスにおいて「確実に購入される」と事前に見極めることはできません。
たとえば映画制作においては、200万人が購入してくれるかどうかは未知のまま制作を進めています。
しかしながら、明らかに事前ヒアリングによってリスクを限りなく低減できる商品開発も存在します。
「数量が少ない高単価の商品」などは、その典型。
昨日、オンラインサロン内で、特別な取り組みを行いました。
大人向けの『玄関プペル』(50枚セット)の購入者を対象に、ムビチケ子供券50枚の購入希望者を募ったところ、わずか1日で【1300枚】もの子供券が売れました。
この企画は、サロンメンバーさんの、
「子供たちにムビチケを配りたいので、玄関プペルの購入者を対象に、西野さんの負担にならない形で『子供券バージョン(50枚セット)』を作っていただけないでしょうか?」
という要望をそのまま形にしたものです。
この「子供券バージョン」の制作には特別な開発コストも不要であり、配達コストも追加で発生しないため、実行しない理由はどこにも存在しませんでした。
結果、「お客様の声」を正しく抽出し、リスクゼロで1300枚という販売実績を上げることができたのです。
僕がオンラインサロンを続ける最大の意義は「お客様の声を日々、リアルタイムで受け取れる環境に身を置き続けられること」に尽きます。
経営に行き詰りを感じておられる方は、是非、エンドユーザーと呑みに行ってみてください。
答えはいつもそこにあります。
現場からは以上です。
【追伸①】
「https://salon.jp/nishino」と「#レターポット」を付けて今日の記事の感想をXでポストした後、この記事のコメント欄に“ご自身の”レターポットのリンクを貼ってくださった方に5レター(ciao!)を贈らせていただきます。
【追伸②】
4/29(火)に『COMET&WHINNY』のシャンプー&トリートメントの手渡し会をおこないます。是非、御参加ください。
https://c-w.town/products/hair-care-owatashi
【中堅芸人の苦悩】「ずっと逃げ続けてきた…」【スコップ役・ダイノジ大地】
https://youtu.be/YlfA6O_GdJY
＼公式LINEができました／
▼西野亮廣 公式LINEはコチラ↓
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